PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:

PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que deseas comprar. Luego, haz clic en AGREGAR AL CARRITO.

PASO 2: Verifica que tu pedido esté correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.

PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío. Verifica que tus datos sean correctos. En este paso también puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes, y hacer clic en CONTINUAR ENVÍOS.

PASO 4: Confirma tus datos y, si no hay ningún error, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.

PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjeta de crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso. Finalmente, haz clic en FINALIZAR PEDIDO.

¡Como ves, comprar es muy sencillo!

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago:

• Tarjetas de crédito.

• Pago contra reembolso.

¡Así de fácil!

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez realizado el pedido, este necesita aproximadamente 24 horas para ser procesado y enviado.

Nuestros envíos son Express, por lo que el tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas. Sin embargo, debido a situaciones extraordinarias o de fuerza mayor, el envío podría retrasarse hasta 2 o 3 días adicionales.

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo mistico.oficial2020@gmail.com o de nuestro teléfono directo +57 322 287 5444 en un plazo máximo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.

Ten en cuenta que, transcurridas las 12 horas, nuestros productos ya habrán sido embalados y preparados para el envío, por lo que no podremos modificar los datos del pedido.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Sí. Si deseas cancelar o modificar tu pedido, comunícate con nosotros a través del correo mistico.oficial2020@gmail.com o del teléfono +57 322 287 5444 dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Después de ese tiempo, el pedido ya estará preparado para el envío y no será posible realizar cambios o cancelaciones.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes comunicarte con nosotros al correo mistico.oficial2020@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución. Pasado este plazo, no será posible aceptar la devolución.

Si decides devolver un pedido, deberás asumir los gastos de envío correspondientes.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y, si la devolución es aprobada, te enviará las instrucciones necesarias.

Los artículos devueltos deberán encontrarse en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación, y deberán estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

No se aceptarán devoluciones de productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos, láminas plásticas abiertas o cualquier señal de uso.

Los productos personalizados no podrán ser devueltos ni reembolsados.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?

Sí. Si alguno de los productos que recibiste presenta un defecto de fábrica o un error de funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo alguno por uno nuevo.

Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para informarnos sobre cualquier inconveniente.

La garantía no aplica cuando el daño haya sido ocasionado por un uso inadecuado del producto.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo mistico.oficial2020@gmail.com para iniciar el proceso de devolución o reemplazo.

El correo debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Prueba de compra.

• Video o fotografías del producto (si aplica).

• Dirección completa de envío.

• Número de teléfono de contacto.

En algunos casos podremos solicitar un video o fotografías adicionales del producto como evidencia para gestionar el reembolso o el reemplazo.

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto.

Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido gestionada.

En los productos aprobados para devolución se realizará el reembolso correspondiente. En devoluciones por motivos distintos a defectos de fábrica, el reembolso no incluirá los gastos de envío ni de manipulación.

10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?

En algunos casos, la empresa transportadora puede solicitar un documento de identidad para verificar la información del destinatario y garantizar una entrega segura del pedido. Si esto ocurre, nuestro equipo te informará oportunamente y tus datos serán tratados de forma confidencial y únicamente para la gestión del envío.